Perfil de Atuação do Gestor (Management Action Profile, MAP) é uma ferramenta que é utilizada para fornecer através dum avaliação 360º uma detalhada e completa imagem das competências do gestor, desempenho laboral, bem como um feedback correto do trabalho diário dos gestores, acrescido de formas recomendadas para aumentar o desempenho das equipas que os gestores lideram. Esta ferramenta consegue define de forma precisa as necessidades de desenvolvimento dos gestores de forma a aumentar a eficiência e eficácia das ações de desenvolvimento, reduzir custos e otimizar o tempo investido no desenvolvimento. Os fatores que são medidos neste instrumento são:
1. Liderança
O modelo define liderança como sendo a capacidade para estabelecer objetivos de grupo e reduzi-los a objetivos operacionais a serem alcançados por cada membro da equipa. Liderança também significa a capacidade para elicitar apoio para os objectivos de equipa e o empenho de cada membro em alcançar os seus objectivos individuais.
2. Capacidade Pessoal Organizativa
A capacidade pessoal organizativa descreve a eficiência do gestor em cooredenar e gerir as prioridades no seio da equipa Também avalia a capacidade do gestor em aproveitar da melhor forma os membros da equipa através do empoderamento e da delegação.
3. Cooperação e Motivação
Este fator descreve até que ponto os membros da equipa colaboram, a moral geral da equipa , a motivação individual e do grupo. Também descreve a capacidade do gestor em encorajar os membros de equipa para trabalharem uns com os outros num ambiente positivo e motivador.
4.Informação e Comunicação
Este fator descreve o rigor com o gestor fornece informação útil e feedback aos membros da sua equipa no tocante ao seu desempenho. Também demonstra a capacidade de escuta do gestor e a sua disponibilidade.
5. Melhoria de Processo Contínuo
Este fator descreve a capacidade do gestor estabelecer padrões e níveis de desempenho e implementar processos para assegurar a satisfação do cliente e qualidade do service. Também inclui a disponibilidade de todosos memebros da equipa em participar de forma ativa num processo continuo e melhoria do serviço prestado com recurso à inovação.
6. Desenvolvimento do Potencial e Capacidades
Este fator descreve a capacidade do gestor em desenvolver capacidades dos membros individuais da equipa e investir tempo e energia necessárias para que a equipa atinja o seu potencial.
7. Uso do Poder e da Autoridade
Este fator descreve a forma como os gestores exercem a autoridade no seio da equipa. Engloba arbitragem e gestão de conflitos internos, bem como a capacidade de o gestor representar e servir como defensor da equipa no seio da empresa.
8. Colaboração Inter Departamental
Este fator descreve a capacidade do gestor promover a colaboração entre diferentes equipas. Por outras palavras, é a sua capacidade de implementar regras fundamentais e encorajar comportamentos adequados pelos membros da equipa que apoia de forma transversal a colabroação.
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